ヨーロッパの出張先で、大きな失敗をしました。

待ち合わせは午前11時。

45分待っても、同僚のCは現れません。

連絡もありません。

心配は、いつしか怒りに変わっていました。

会議中だったと知った僕は、感情をぶつけるように彼を叱ってしまいました。

でも、本当に反省すべきだったのは、彼ではありませんでした。

目次

怒るべき相手はいなかった

駅で待ち合わせることは、メールで送っていました。

だから僕は、「伝えた」と思っていました。

でも、彼はメールを読んでいませんでした。

英語は、お互い母国語ではありません。

今思えば、カレンダーの招待を送っていれば、防げたすれ違いでした。

「送った」と、「伝わった」は違う。

それなのに僕は、自分の思い込みを棚に上げて、感情をぶつけてしまいました。

怒る必要はありませんでした。

「心配したよ。無事でよかった。今日は頑張ろう。」

そう声を掛けることもできたはずです。

「伝えた」は、送り手の論理

その日、もう一つ大きな学びがありました。

午後に訪問した取引先の物流企業で、調達責任者は、会社紹介をわずか数分で終えました。

売上。

組織体制。

調達規模。

僕たちが判断に必要な数字だけを、淡々と並べていきます。

一方の僕は、「顧客密着がDNAです。」という抽象的な話をしていました。

今思えば、相手が聞きたいことではなく、自分が話したいことを話していました。

伝えたつもりでも、伝わってはいなかったのです。

コミュニケーションは、相手の頭の中で完成する

当時の僕は、英語力が足りないのだと思っていました。

でも違いました。

後日、課題をExcelに書き出した瞬間、議論は驚くほど噛み合いました。

日本人同士でも、口頭だけでは認識はずれます。

外国語なら、なおさらです。

コミュニケーションは、話した瞬間ではなく、相手の頭の中に同じ景色が描けた時に初めて完成する。

あの日以来、僕は「どう話すか」よりも、「どう伝わるか」を考えるようになりました。

これはPMとして合意形成を進める時も、マーケティングで価値を届ける時も、そして日々の人間関係でも、変わらない原則になっています。

Key Takeaways

  • 「伝えた」と「伝わった」は、まったく別物。
  • 良い説明とは、自分が話したいことではなく、相手が判断したいことを伝えることである。
  • コミュニケーションは、英語力ではなく、相手の頭の中に同じ景色を描けるかどうかで完成する。

あなたへの問い

あなたは今日、

「伝えた」ことで満足していないでしょうか。

それとも、

相手が本当に同じ景色を見られるところまで、伴走できているでしょうか。